账号与会员信息
手机号、短信验证码、昵称、所在省份城市，以及你登录时使用的设备型号与系统版本。
必要项：手机号与短信验证码，用于账号识别和会员权益开通。昵称、头像、所在城市可以留空。
隐私说明 · 第 4 版
你的信息，用在哪里、留多久
当你注册火马电竞站会员、用手机看一场比赛、按时长筛选回放，或者替战队提交一份数据服务咨询，都会留下一些信息。它们具体是什么、用在哪些功能上、会保存多久，以及你想查看、导出或删除时怎么提交申请，下面逐项说清楚。
01
你在哪些环节留下信息
从注册会员到看一场回放，信息是分几次产生的。下面按实际用到的功能列出来，你可以对照自己走过的路径来看。
观赛与查询记录
你看过的比赛、单场停留时长、回放检索时输入的战队或选手名称、按 15 / 25 / 35 分钟以上做的分段筛选条件，以及你导出过的 CSV 文件与 PNG 图表。
这些记录支撑个人观赛统计，也让下一次筛选回放更快落到你要的区间。
工单与咨询信息
你提交的内容、留下的联系方式、战队名称与需求描述，以及后续报价沟通中产生的往来记录。
如果你只浏览站点，不注册也不提交工单，我们不会拿到可识别到个人的信息。
02
这些信息用来做什么
每一条记录都对应一个你能感知到的功能，没有额外的用途。
- 开通与续期会员权益。识别你的赛季卡、年卡是否还在有效期内，到期前给出提醒，避免看比赛时被中途挡住。
- 生成个人观赛统计。把观赛时长分布、常看的项目与战队汇总到会员中心第一屏，登录就能看到自己的数字。
- 支撑时长筛选与回放推荐。让 15 分钟以上、25 分钟以上、35 分钟以上这些分段，更快落到你想找的那几场对局。
- 处理工单与报价对接。确认观众数据服务的需求范围、需要的指标与交付节奏，把话说到同一张纸面上。
- 改进功能与内容。筛选器用什么分段、回放索引排在哪个位置，依据的是功能使用次数的汇总结果，不针对某一个人。
03
什么情况下会提供给协作方
你的个人观赛记录只在站内功能中使用，不会作为商品对外流转。只有下面几种情形会接触到站外协作方，且都限定在完成对应功能所必需的范围内。
- 你主动提交战队数据服务需求时，需求描述与联系方式会在商务、数据工程团队之间流转，用于出具报告和对接报价。
- 承载账号、观赛记录与回放索引的云服务与存储供应商，按最小必要范围访问，用于维持系统运行。
- 短信验证服务商只处理手机号与验证码下发，不接触你的观赛记录。
- 监管机关依法调取时，我们按法律要求的范围提供。
协作方受到哪些约束
上述协作方均与我们签署保密约定，只能按我们的指令处理信息，不得自行留用或转给其他方。合作结束后，与我们业务相关的数据会被删除或返还。
对外发布的《火马观众数据白皮书》与赛事数据报告只呈现汇总观察，例如观众留存曲线与峰值并发，不包含任何可识别到个人的记录。
04
保存多久、谁能看到
不同类别的信息用途不同，保存时间也不同。到期后我们删除或做匿名化处理。
| 信息类别 | 保存期限 | 为什么是这个时长 |
|---|---|---|
| 账号与会员信息 | 会员有效期结束后的 6 个月 | 期间如需续期、对账或补开票据，还能查到记录 |
| 观赛与查询记录 | 24 个月，滚动覆盖 | 支撑跨赛季的观赛统计与回放偏好对比 |
| 工单与报价往来 | 结案后的 24 个月 | 便于售后跟进与历史需求复核 |
| 汇总统计数据 | 长期保留 | 用于白皮书与赛季报告，不含个人标识 |
谁能查看哪些字段
会员服务岗可查看账号状态与工单往来，看不到完整的手机号；数据工程岗按项目授权处理汇总后的观赛记录；商务岗只在具体需求对接中查看战队联系人与需求描述。
查询与导出操作留有记录，账号停用或人员离开岗位后，相关权限立即回收。设备与系统版本这类信息只用于判断功能兼容性，不用于识别个人。
05
你可以提出的几件事
下面这些申请都可以提交，我们不会因为申请而影响你的会员权益。
- 查询。看看我们保存了你的哪些账号信息与观赛记录。
- 更正。昵称、所在城市等信息填错了，可以改。
- 导出。观赛数据可以导出为 CSV 文件或 PNG 图表，格式与会员中心里展示的一致。
- 删除。注销账号，或者单独删除某一段查询记录。
- 撤回。关闭观赛统计相关的记录功能，此后只保留权益识别所必需的信息。
提交路径统一走站内工单，在内容里注明“隐私申请”即可，工单入口在找到我们页。会员服务团队工作日 9:00 至 18:00 在线，收到后会先回复处理进度，需要补充材料时一次说清，不来回挤牙膏。注销账号后，汇总统计中仍可能保留不含个人标识的历史数据。
06
联系方式与版本更新
涉及个人信息处理的问题，请发到客服邮箱：
contact@flamegallop-gaming.com.cn
为了核对身份，来信时请附上你的会员手机号或工单编号。涉及会员费用、数据服务报价与工单流程的问题，也可以直接在站内工单里提出，处理路径是一样的。
当前为隐私说明第 4 版。功能调整带来处理方式变化时，我们会更新版本号并在隐私说明顶部标出；有重要变化时，还会在会员中心的公告位置提示。新版发布后，旧版本的内容由新版本替代。