01
会员与费用
续费该选哪一档、权益没生效、回放看不了、换了手机观赛记录对不上——这类问题从这条通道进最快。
带上这些
- 会员编号，或注册时用的手机号
- 出问题页面的截图，标出你看到的提示
- 你期望的处理结果，例如延期、换档或退订方向
郑州 · 北环路与经三路
找到我们
你在火马电竞站遇到的事，大多能归到三类：会员与费用、战队数据、合作共建。三条通道各有入口，走对了，当天就能往前推一步。我们在郑州办公，工作日 9:00 到 18:00 都有人接。
从哪开始
三类咨询，三条通道
先看清自己属于哪一种，再挑通道。多数问题卡在信息不全上，把该带的带上，来回能少两三趟。
02
战队数据服务
赛前想看对手的观众画像，赛季中盯弹幕舆情，赛后要一份能进复盘会的报告，都从这里聊起来。想先摸清电竞战队观众数据服务报价大概在什么水平，把需求范围讲清楚，我们按你的实际情况算。
带上这些
- 战队全称与所属项目
- 需要覆盖的比赛范围与时间跨度
- 重点指标方向，比如留存曲线、峰值并发、弹幕情感分布
03
合作与共建
场馆想上观赛数据大屏，高校社团要办校园联赛，内容方想一起做战队档案，这三个方向都可以来找我们。
带上这些
- 机构名称与合作方向
- 可以投入的时间窗口
- 希望我们提供的支持形式，例如数据、场地或内容
直接联系
邮箱、电话与工单
三种方式没有高低之分，只有适不适合。要附文件的写邮件，需要当场说清的打 电话，涉及费用与交付节奏的走工单，留痕最完整。
客服邮箱
contact@flamegallop-gaming.com.cn
适合要附截图、报表、需求清单的咨询。邮件里写上会员编号或战队全称，同事能直接翻到你的资料，不用再问一遍背景。
客服电话
400-9354-4748
适合工作日 9:00 到 18:00 之间需要当场问清的事。电话里聊不完的部分，同事会替你转成工单接着跟。
费用与报价这类需要留痕的事，建议直接提交站内工单，工作时段内有人实时接。
提交之后
你的工单会怎么走
从点下提交到拿到结果，中间大概四步。信息给得越准，往回问的次数越少。
-
01
写清身份与诉求
说明你是个人会员、战队还是机构，问题属于哪一类，期望的处理结果是什么。会员编号、战队全称写上去，能省掉一轮确认。
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02
归档受理
工单按会员、数据服务、合作三类分开收。工作日 9:00 到 18:00 都在受理时段内，会员服务团队有 18 位同事轮值接单。
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03
专人跟进
会员问题多数一次回复就够；数据需求会先告诉你可交付哪些指标、按什么节奏出报告，再进正式合作流程。
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04
结果确认
涉及费用和报价的事项，以工单里双方确认的内容为准。后续还要跟进的，同事会在同一张工单里继续回复，你不必再把情况复述一遍。
26
分钟 · 工单平均首次响应
9:00–18:00
工作日受理时段
18
位会员服务同事轮值
郑州办公
来园区坐坐
想把数据服务聊细、想看看报告长什么样，欢迎到现场。北环路与经三路交汇处东南角，地图上搜火马电竞产业园就能找到。
河南省郑州市金水区北环路与经三路交汇处东南角火马电竞产业园A座12层
- 先约个时间。提前通过工单或邮箱说一声到访时间和同行人数，我们会把对应的样例报告和座位准备好。
- 带上对接信息。战队全称、机构名称或会员编号都行，能让我们快速翻到你的资料。
- 想问的都带上。赛程排期、指标方向、权益使用，对着屏幕讲比来回发消息快得多。
