会员与费用
档位怎么选、权益覆盖到哪里、能不能换能不能退，先看这组。逐条权益清单在会员与服务页。
火马电竞会员费用分几档，各自差在哪？
分体验月卡、赛季卡、年卡三档，赛季卡与年卡都含战队观众数据周报。只想先摸清工具节奏的选月卡，打算跟完整个赛季的直接上赛季卡，摊到每周更合算。
相关问题：会员与服务的完整权益对照
会员能看到哪些回放，和公开部分差多少？
会员可用多视角回放，并按观赛时长分段筛选。回放专区已收录第 1 周至第 12 周的全部赛程录像，战队与选手两个维度都能检索。
相关问题：火马纪事的回放索引周次表
观赛统计和数据报表能导出去吗？
可以导出，支持 CSV 表格与 PNG 图表两种格式。个人观赛时长分布、回看比例都能带走，拿去做赛后复盘或队伍内部分享都行。
中途想换档位或者不再续费怎么办？
在站内工单里写明会员账号和想换的档位就行，换档在当期结束后生效。不续费不需要额外申请，到期后自动回到公开内容的浏览权限。
同一个会员账号能在几台设备上用？
网页版和安卓端都能登录同一个账号，两边的观赛记录会合并到一处。电脑上看了一半的比赛，换手机接着看，进度是接着的。
会员费用能开发票吗？
可以。在工单里提供会员账号与开票信息，会员服务的同事会按流程协助开具，并把票据发到你留下的接收方式。
相关问题：在找到我们页提交工单
数据查询
筛选条件怎么叠加、数据多久刷一次、检索颗粒度能细到什么程度，这组讲操作。
电竞移动端用户对局时长查询从哪一栏进？
安卓端在底部导航第二个标签进「数据」，网页版在顶部选手数据页。进去就能看到 15 分钟、25 分钟、35 分钟以上三档时长分段。
时长分段能和其他条件一起筛吗？
能，可以叠加位置和英雄池两个条件。选完时长分段再挑位置，对局列表会立刻收窄，不用一条条翻。
想横向对比两支战队该看哪个页面？
战队档案里有整队的时长分布与观众留存曲线。想直接对比两支队伍，用战队与选手的双维度检索，把两边的曲线并排看最直观。
相关问题：观众数据服务的指标覆盖范围
数据多久刷新一次？
常规看板刷新间隔在 90 秒以内。首杀、大龙、赛点这类关键对局节点 15 秒内就能在看板上看到变化，移动端与网页版读到的是同一份数据。
回放能按选手检索吗？
可以，回放专区支持按战队与选手两个维度检索。每周四回放索引和周数据简报一起更新，当周目录在火马纪事里就能翻到。
观众热力图能看到多细？
可以细到分钟级，能看出观众注意力在哪一段回落。做赛后复盘时，用它定位掉人的时间点最省事。
报告与报价
战队、赛事主办方和场馆运营方问得最集中的几个节点：怎么提需求、报价多久回来、第一份报告什么时候到手上。
电竞战队观众数据服务报价怎么申请？
在站内工单里写清项目名称、赛程区间和最关心的指标即可。我们按基础版、战队版、赛事版三档给你对应方案与报价。
相关问题：三档观众数据服务包的交付物对照
报价大概多久能拿到回音？
工作日提交的工单，首次响应平均 26 分钟。需求里把指标口径和赛程写清楚，方案与报价通常会一起回来，少一轮往返。
三个服务档位的差别在哪？
基础版看赛季核心指标，战队版在基础版之上加赛前对手观众画像和赛后弹幕舆情摘要，赛事版面向主办方做全赛程视角的观众表现。
第一份报告什么时候能交？
方案确认后跟着赛季节奏走，按月交付，每月 40 余项指标。观众留存曲线、峰值并发、弹幕情感分布、二路流分流与换台行为都在常规交付范围内。
高校联赛和城市赛这类小型赛程能做吗？
能做。我们与省内 14 所高校电竞社团、3 家电竞场馆有内容与数据合作，每学期产出校园赛事数据报告 20 份以上，小赛程同样按同样的节奏交付。
账号与设备
安卓版 V3 上线后，入口层级、追赛提醒和离线缓存的用法都变了，这几条把新流程说清楚。
安卓版 V3 从哪里进？
页面顶部右侧常驻的入口就是。V3 把首页从五级菜单收到三级，主干路径的平均点击次数从 7 次降到 5 次，找数据比之前少点好几下。
追赛提醒怎么设？
在比赛页点一下「追」就行，V3 支持后台自动追赛提醒。不用一直开着应用等，开赛前会推给你。
离线缓存会占用很多空间吗？
单次最多缓存 6 场比赛，可以先挑最想反复看的那几场。看完在缓存管理里清掉，不长期占地方。
手机端和网页版的数据对得上吗？
对得上，两边读的是同一份数据，看板刷新间隔也一致。手机上筛好的时长分段，换到网页登录后看到的是同一批结果。
换手机之后会员还在吗？
在，会员权益跟着账号走，换设备重新登录即可，观赛统计不会丢。账号里个人记录的保存与删除方式，隐私说明里写得更细。
相关问题：隐私说明：会员数据与查询记录的处理
工单与响应
问题没在这五组里落地的，走工单最快。会员服务团队工作日 9:00 至 18:00 在线。
工单在哪儿提交？
会员中心里就有工单入口，找到我们页也放了一个。提交时选好问题类型，能省掉一轮确认身份和来意的来回。
相关问题：找到我们：工单入口与合作咨询
提交后多久有人回？
工单平均首次响应 26 分钟。涉及多部门核对的数据需求，会先给你一个明确的处理时间点，再按那个节点往下走。
哪些事情适合走邮件或电话？
合同条款、发票抬头、多部门协作账号这类需要在正式文本里留痕的事，走邮件更清楚。邮箱与电话都列在找到我们页。
非工作时段提交的工单会怎样？
会正常进队列，工作日一上班按顺序处理。想了解进度，到工单列表里看状态就行，不需要反复追问。
还有没解决的问题
把具体情况写进工单，比来回猜快得多
会员档位、数据指标、报告报价、合作方式，都能在同一条工单里讲清楚。需要书面对接的走邮件，急着确认档位的直接打进来。